證券時報網(wǎng)
張一帆
2025-04-20 19:55
“我們以前是純外貿的服裝加工企業(yè)，客戶遍布全球，但美國在我們的客戶比例中占到了65%，突如其來的關稅確實給我們帶來了暫時的一些困難?！睂幉ㄒ患彝赓Q服裝工廠負責人李先生在接受證券時報記者采訪時表示。
面對關稅沖擊，李先生也在積極想辦法。他很快便與百度進行了接觸，并加入了百度優(yōu)選的出海計劃，借助百度AI慧播星數(shù)字人直播技術，從一家傳統(tǒng)外貿加工廠向電商銷售轉型，全力開拓國內市場及日韓、歐洲、澳洲等非美市場。“整個流程跑下來的感受就是一個字，快！”李先生說。
在美國所謂“對等關稅”的陰霾下，廣大像李先生一樣的中小外貿企業(yè)主正在尋覓“突圍”路徑，而人工智能則是他們披荊斬棘過程中的一把“利劍”。最近一段時間以來，包括百度、阿里巴巴等在內的科技公司通過發(fā)布外貿企業(yè)相關扶持計劃，結合自身技術優(yōu)勢推廣相應的AI工具，不僅為開拓多元市場提供了支撐，還助力傳統(tǒng)外貿企業(yè)加快全鏈條數(shù)字化、智能化轉型升級。一場以人工智能為核心的技術變革浪潮，正在外貿行業(yè)加速鋪開。
尋找新出路：AI助力開拓更多非美市場
洽談需求、開設店鋪、上架產品、打磨AI數(shù)字人，從開店到開播，李先生只花了一周左右的時間。
“按照傳統(tǒng)電商的經(jīng)營邏輯，首先需要招募運營、主播、中控等，至少得搭建一個3到4個人的團隊，而且還得給直播間做一定裝修、購買直播設備等，成本高，時間周期長。”李先生說，通過應用百度AI慧播星數(shù)字人技術，只需要上傳5分鐘的視頻就能生成帶貨數(shù)字人，從使用效果看專業(yè)性極高，解決了李先生一時沒有專業(yè)直播運營團隊的燃眉之急，讓公司可以低成本、高效地切入到電商直播賽道。
時間，對于當下的外貿企業(yè)而言十分重要。“作為生產型企業(yè)，雖然目前我們工廠的訂單還是排滿的，但兩三個月后，可能會因為訂單不足而導致產能閑置。”李先生說，正因如此，現(xiàn)在就需要未雨綢繆，抓緊開拓其他市場。
此外，由于公司此前是純外貿公司，尺碼更適合國外消費者。數(shù)字人具有小語種直播的優(yōu)勢，而且還能通過AI制作更符合當?shù)叵M者語言習慣的多語種短視頻進行投放，拓展澳洲、中東歐和東南亞等地的服裝市場。李先生的自主品牌woodswool正在通過數(shù)字人直播建聯(lián)全球市場。
“外貿企業(yè)、跨境電商本身就需要應對不同地區(qū)、不同文化背景用戶的需求。而AI大模型可以通過對多語言、多文化數(shù)據(jù)的學習和處理，幫助相關企業(yè)更好地服務全球用戶，提升業(yè)務效果?！敝袊行∩虡I(yè)企業(yè)協(xié)會跨境電商分會執(zhí)行會長呂福香在接受證券時報記者采訪時表示。
李先生的故事，是這段時間以來許多中小外貿企業(yè)共同經(jīng)歷的一個縮影。4月12日，百度推出了外貿企業(yè)AI扶持計劃?！鞍俣然鄄バ菙?shù)字人依托業(yè)內領先的AI數(shù)字人直播技術和能力，能夠幫助商家降低80%以上的直播運營成本，此次計劃助力100萬家企業(yè)免費數(shù)字人直播，同時安排專業(yè)技術和交付團隊助力各外貿商家在各大平臺低門檻實現(xiàn)直播帶貨。”百度有關負責人告訴證券時報記者。
計劃推出至今，已有許多傳統(tǒng)外貿企業(yè)走上了直播電商轉型之路。例如，廣西博白某出口企業(yè)通過百度AI數(shù)字人直播技術，實現(xiàn)了24小時不停播的銷售，快速開拓國內市場，實現(xiàn)外貿出口轉內銷。“未來，百度還將持續(xù)通過低成本、高效率的百度超擬真數(shù)字人，在受到關稅沖擊的廣州、佛山、寧波、義烏等產業(yè)帶，助力出口企業(yè)實現(xiàn)低成本內銷轉型。”百度有關負責人表示。
同樣的故事，還發(fā)生在阿里巴巴國際站上的外貿商家身上。記者從阿里巴巴國際站了解到，今年3月阿里巴巴國際站在歐洲的訂單大幅增長，其中法國的增速更是高達125%。迪馬斯體育用品公司總經(jīng)理黃瑞華表示，生成式AI在小語種翻譯和交流上取得了顯著的優(yōu)化效果?！耙郧?，公司的外貿業(yè)務員大多用英語接待法國客戶，需要常備翻譯軟件，現(xiàn)在在AI的助力下，直接法語對法語，接待和成單效率大幅提升。”黃瑞華說。
“中國每年做外貿的工廠大概有60萬，絕大多數(shù)都是中小微企業(yè)。過去很多外貿工廠都很難招到精通外語的業(yè)務員，更遑論對海外市場有深入了解，以及設計能力、運營能力。這是制約很多外貿工廠‘長大’的核心原因。”阿里巴巴國際站有關負責人告訴證券時報記者，阿里巴巴國際站作為全球最大的B2B跨境平臺，如今正應用平臺上沉淀了26年的專業(yè)外貿數(shù)據(jù)，用AI極大地降低跨境門檻，幫助中小企業(yè)出海。
在AI的賦能下，阿里巴巴國際站上的多個非美市場最近均有亮眼的增長成績。除了歐洲以外，潛力巨大的中東、南美、日韓等新興市場均呈現(xiàn)旺盛增長態(tài)勢，其中南美的阿根廷與智利今年3月訂單增速高達101%和70%。
優(yōu)化全鏈條：AI推動傳統(tǒng)外貿企業(yè)轉型
用AI做數(shù)字人直播、智能客服實現(xiàn)多語種交流，僅僅是AI在外貿行業(yè)應用的冰山一角。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，AI技術已滲透至外貿全鏈條中的方方面面，幫助商家更輕松地開拓多元市場。
以阿里巴巴國際站為例，據(jù)有關負責人介紹，目前AI聚焦于應用層，推出了商品運營、自動接待、智能營銷、風控合規(guī)4個AIAgent（智能體），能自動化地執(zhí)行外貿經(jīng)營中的大部分環(huán)節(jié)，降低外貿生意門檻。目前，已有超過10萬賣家每天都在使用AIAgent做生意。數(shù)據(jù)顯示，AI優(yōu)化后的商品，轉化率提升了52%，AI接待的客戶，回復率提高了36%。
“最基礎的，像中小企業(yè)需要針對不同市場用各類小語種優(yōu)化商品圖文、制作介紹視頻，這在過去就是個大問題。而現(xiàn)在，不僅AI大模型已經(jīng)大幅提升了各類小語種的翻譯水平，還能用AIGC（生成式人工智能）能力一鍵生成、快速優(yōu)化，高效解決難題。還有像信用卡拒付抗辯問題，需要用到各個國家和地區(qū)專業(yè)的法律知識撰寫抗辯信，這又是AI擅長的領域。”阿里巴巴國際站有關負責人說。
而在自動接待方面，記者了解到，在B2B電商場景中，由于每筆訂單金額較大，下單前都需要業(yè)務員跟客戶反復溝通，但由于時差，客戶發(fā)來的信息往往是在半夜，很多人手缺乏的中小企業(yè)常因回復不及時而錯失訂單。此時AI天然就能成為24小時在線的接待員，而且能快速調用全網(wǎng)專業(yè)信息，回答的水平甚至更高。
專做家紡行業(yè)外貿生意的李燕對此深有感觸。她告訴記者，在AI接待Agent的加持下，公司成交的數(shù)量增長了30%，如今公司對于客戶的所有詢問均能做到秒回，而且還能做到智能回復?！氨热纾蛻粜枰獥l紋的茶巾，AI能過從產品庫中挑選相關的產品自動打給客戶，尺寸、型號相關的術語也能自動回復?！崩钛嗾f，這讓以前由于沒來得及回復而損失客戶的情況很少再發(fā)生。
“無論是智能客服、平臺風控，還是供應鏈優(yōu)化和個性化推薦等，現(xiàn)在的人工智能技術在外貿行業(yè)應用的維度更多，是全流程的、無卡點的優(yōu)化，效率提升的潛力不可限量?！眳胃Ｏ阏f，人工智能技術作為新一輪科技革命和產業(yè)變革的核心驅動力之一，對于推動外貿的轉型升級具有重要意義。
鍛造強韌性：商家多措并舉應對沖擊
最初，李燕的客戶主要來自歐美，但近年來她已在國際站上接到了更多來自全球其他國家的訂單，美國市場如今只在整體客戶中占10%左右。
在李燕看來，關稅的沖擊某種程度也是一種“倒逼”，迫使企業(yè)開發(fā)新的市場、優(yōu)化產品結構、提升技術含量，在變化的環(huán)境中反而會修煉企業(yè)的韌性?！凹词共蛔雒绹袌觯覀円策€有很多其他國家可以拓展?！崩钛嗾f，有實力的企業(yè)一定能夠開發(fā)出新的市場。
快速反應、靈活調整，正是中國無數(shù)外貿商家的共同優(yōu)勢與特點。李先生告訴記者，為應對關稅沖擊，公司未來將強化多線布局，一方面積極拓展包括歐洲、澳洲、亞洲等其他國家的客戶；另一方面是積極開拓國內市場，搭建內銷的渠道與團隊，將工廠的產能維持住。“因為我們本身是源頭工廠，因此在銷售自己產品時，還是有挺大優(yōu)勢的?！崩钕壬f。
在關稅沖擊下，百度、阿里巴巴等科技公司也正在將AI的工具和能力向更多外貿商家推廣。百度有關負責人表示，在助力外貿企業(yè)出口轉內銷方面，公司旗下的愛采購平臺將面向出口企業(yè)發(fā)放100萬份企業(yè)補助金，助力低門檻打開國內銷售渠道；提供B2B行業(yè)專屬智能體及免費AI工具，幫助企業(yè)高效獲客和低成本轉內銷；提供百億流量營銷矩陣，幫助企業(yè)高效率拿下內銷第一單。此外，4月18日，百度電商宣布擴大七項“外貿轉內銷”專項扶持計劃，其中，為降低門檻與成本，開通了外貿企業(yè)“零保證金”試運營，并提供慧播星數(shù)字人免費使用權，實現(xiàn)低成本直播。
4月15日，義烏商城集團宣布正式接入阿里通義大模型，幫助210萬中小商家利用AI技術精準經(jīng)營快速出海。據(jù)介紹，基于通義大模型，義烏商城將打造“AI智能經(jīng)營助手”和數(shù)智貿易大模型。“AI智能經(jīng)營助手”可通過自然語言對話的形式幫助商家發(fā)現(xiàn)店鋪問題、分析當季爆品，讓貿易數(shù)據(jù)發(fā)揮更大價值。數(shù)智貿易大模型將具備AI設計、AI營銷圖生成、AI翻譯等多個功能，一方面幫助國內商家重構商品研發(fā)、跨境營銷、供應鏈管理等，另一方面幫助海外客戶更便捷地采購。
展望未來，呂福香認為AI技術除了在智能客服、個性化推薦、產品優(yōu)化等應用外，還可以在更多方面發(fā)力?！氨热?，可以通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)、用戶行為等信息，預測未來的商品需求趨勢，為企業(yè)制定供應鏈和市場策略提供參考。此外，AI還可以幫助外貿企業(yè)制定智能價格策略和動態(tài)定價方案，通過分析市場競爭情況、用戶偏好和需求變化等因素，實時調整商品價格，最大化銷售收益和利潤?！眳胃Ｏ阏f。
責編：葉舒筠
校對：冉燕青
