證券時報網(wǎng)
劉燦邦
2025-04-04 13:23
證券時報記者 鄧雄鷹
國產(chǎn)開源大模型深度求索（DeepSeek）發(fā)布后，引發(fā)人工智能（AI）生態(tài)連鎖反應，各行各業(yè)均積極落地本地化部署。
據(jù)證券時報記者了解，目前，保險行業(yè)已有人保財險、人保資產(chǎn)、新華保險、太平人壽、太平資產(chǎn)等多家機構上線了DeepSeek大模型，并落地應用場景。
多家保險機構接入DeepSeek
近日，太平人壽完成DeepSeek模型本地化部署，并發(fā)布了太平人壽AI助手內(nèi)測版本。該助手接入DeepSeek R1模型產(chǎn)品，具備深度理解對話、文檔與圖片的能力，能夠在多種工作場景為公司員工解決復雜問題提供高質(zhì)量建議及方案，提升工作效率。
太平人壽也是業(yè)內(nèi)首批積極推動大模型應用落地的保險企業(yè)之一。目前來看，保險行業(yè)落地DeepSeek的應用場景包括日常管理、銷售支持、理賠質(zhì)檢、代理人培訓等方面。
例如，人保財險近日將DeepSeek能力融入公司大模型底座。在私有化部署基礎上，人保財險進一步針對重點領域、重點場景進行DeepSeek模型精調(diào)，并取得了較好的效果。目前，人保財險已通過模型精調(diào)支持自動化理賠質(zhì)檢，準確提取理賠資料中的案件時效、損失部位等關鍵質(zhì)檢信息，有針對性地指導理賠業(yè)務管控；實現(xiàn)理賠人員智能陪練，實測智能問答，準確率優(yōu)異，且能夠針對當前人員技能提出改進建議，有效輔助基層理賠實現(xiàn)快速增員和能力提升。
此外，人保財險同步開展DeepSeek模型在承保、理賠、投研等領域多個業(yè)務場景深度應用，持續(xù)強化智能化能力。
2月7日，新華保險借助“新華e家”APP技術底層棧與互聯(lián)網(wǎng)技術生態(tài)互通的優(yōu)勢，在該APP成功接入DeepSeek R1、V3兩款模型產(chǎn)品，打造個人AI助理支持多個智能應用場景。
2月10日，人保資產(chǎn)完成DeepSeek R1大模型本地部署，并打造專屬交互應用，支持公司全員訪問，同時探索DeepSeek與應用系統(tǒng)深度集成，實現(xiàn)智能研報場景。
平安集團旗下平安健康相關負責人表示，在“平安醫(yī)博通”多模態(tài)大模型與“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺的基礎上，公司現(xiàn)已完成DeepSeek部署及部分場景應用驗證。通過將DeepSeek的先進AI技術與平安好醫(yī)生原有的AI系統(tǒng)相結合，將有助于平臺提供更加精準的健康咨詢和疾病診斷服務，并有望在醫(yī)療數(shù)據(jù)分析和患者管理方面實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
AI進一步賦能核心環(huán)節(jié)
多家保險機構認為，大模型的本地部署和應用，為進一步推進人工智能賦能業(yè)務打下了基礎。
2024年下半年，太平人壽已試點運用AI大模型賦能運營服務，助力一線柜面人員提升服務效能。此次引入DeepSeek模型，是太平人壽加快數(shù)字金融發(fā)展，增強智能化服務能力的重要一步。太平人壽表示，將持續(xù)推進公司的AI助手項目，深度將大模型能力融入營銷、后援等核心業(yè)務環(huán)節(jié)，借助AI技術賦能日常管理、營銷輔助、客戶服務等全流程，推動管理與服務的全面智能化升級。
新華保險表示，未來公司將進一步深度挖掘模型能力，從銷售支持、辦公輔助、風控合規(guī)管理，全方位賦能業(yè)務發(fā)展，快速構建AI能力體系，增強綜合競爭力。
“過往的大模型，研發(fā)和使用的成本都很高，也有很高的硬件門檻，很大程度上限制了其在金融保險垂直領域的應用場景以及中小金融保險企業(yè)應用的積極性?！逼杖A永道中國金融業(yè)管理咨詢合伙人周瑾表示，相較于之前的大模型，DeepSeek利用在算法上的獨特優(yōu)勢，帶來了應用成本上的極大改善，國內(nèi)外各大科技巨頭都積極擁抱并在自家產(chǎn)品和平臺上部署。一直以來，國內(nèi)企業(yè)對科技應用的響應是快速的，尤其在當前環(huán)境下，大模型應用可以迅速助力降本增效。
催生新的崗位需求
AI技術的快速發(fā)展，也進一步引發(fā)了關于人機替代的問題。
周瑾認為，新興科技的應用，肯定會對現(xiàn)有的崗位和工作內(nèi)容產(chǎn)生影響?？傮w而言，規(guī)則清晰且確定、頻率高度重復的工作，最容易被科技所取代。因此，在大數(shù)據(jù)和大模型的應用中，對數(shù)據(jù)的清洗、對規(guī)則的提煉、對流程的統(tǒng)一，都是標準化的過程，目的也是更好地發(fā)揮科技的作用。
“這一變革過程，在對傳統(tǒng)崗位和工作產(chǎn)生替代的同時，也會催生出在數(shù)據(jù)治理、算法研究和應用工程等領域的新崗位需求。當然，因為工作效率提升了，所以在工作量既定的情況下，所需要的人力肯定是減少了?！敝荑硎?。
太保產(chǎn)險首席信息官王磊在接受證券時報記者采訪時曾表示，AI具有處理大量數(shù)據(jù)、快速分析、檢測欺詐等方面的優(yōu)勢，可以提高保險公司的效率和準確性。不過，在處理一些涉及創(chuàng)造力、人際關系、溝通協(xié)商等方面的高級復雜情境時，人的角色仍然無可替代。隨著AI技術的發(fā)展和應用，未來也會出現(xiàn)新的崗位，對人工產(chǎn)生新的要求。
他表示，未來AI和人類將會更加緊密地合作。AI將扮演輔助人類工作的角色，幫助人類進行數(shù)據(jù)分析、風險評估等方面的工作，并提供更快速更準確的決策支持。人類將負責重要的業(yè)務談判、服務管理、客戶洽談等工作，同時人類將考慮如何駕馭和應用人工智能，這些方面需要人的智慧、經(jīng)驗和細致勁。
當然，需要注意的是，AI技術如同一把“雙刃劍”，如果應用不當，也可能帶來隱私和安全性等方面的風險。未來，在AI應用過程中，需要更加關注和加強客戶個人信息保護和數(shù)據(jù)防泄漏的工作。
